在线教学突发状况应急处理建议

一、可能的故障类型：

教学平台或app端故障、教学设备故障、网络故障、浏览器兼容问题

二、应急处理建议：

1.提前准备好应急联系方式，以备紧急求援。

2. 课前准备并发布一些学习资料。

3. 早晨7:40到8:30一般是教学平台进入高峰，教师本人要尽量提前进入，但仍可能会出现学生进入参差不齐的情况。教师可以通过教学交流群及时与学生沟通信息，避免焦躁，瞬时拥堵过后应可以恢复正常。如学生后续没有课程，可以适当顺延。

4.若故障无法在短时间处理好，及时和学生进行沟通信息（可以让学习委员协助），教师通过作业、讨论、答疑等继续开展教学活动。

5.根据处理进展，酌情采用课后录制视频讲解重点内容或下次课内讲解。

6. 如直播授课，建议采用智慧校园APP（钉钉），其它直播工具也要熟悉并做好备用准备，建议录课以便学生回放。（切记：直播过程中不要出现敏感词汇，会容易导致卡顿甚至断网）。

7.网络环境排查。可以提前通过电脑浏览器访问https://www.speedtest.cn/点击网络测速，查看网络是否稳定（上传速率至少4mbps以上、丢包率应为0，否则网络就属于不稳定，需要检查家中的网络状况）。如遇网络故障，应急方式一：启用备用网络或手机热点（手机热点和有线的网速及稳定性比无线更有保障；应急方式二：切换为音频教学。

8.为保证教学平台正常使用，建议师生采用谷歌或火狐浏览器进行线上教学。

9.学院应成立应急小组，配备若干师生志愿者，以便为有需要的教师提供应急帮助。

附：我校主要教学平台应急联系方式

                                  杭州师范大学教务处

                                      2020-2-22

附：我校主要教学平台应急联系方式